返品・返金ポリシー

VELDOR JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを設けております。

1. 返品受付期間

商品到着日を除く翌営業日から起算して、14営業日以内に返品をお申し込みいただけます。

営業日とは、土曜日、日曜日および日本の祝日を除く月曜日から金曜日を指します。

返品をご希望の場合は、受付期間内に support@veldor-japan.com までメールにてご連絡ください。

2. 返品可能な商品の条件

お客様都合による返品は、以下の条件を満たしている場合に承ります。

• 商品が未使用・未洗濯であること

• 商品に汚れ、破損、におい、使用の痕跡がないこと

• 商品タグおよび付属品が揃っていること

• 商品到着後14営業日以内に返品申請が行われていること

• 当店がご案内する返品手続きに従っていること

サイズ確認のための室内での試着は可能です。ただし、通常の試着の範囲を超える使用が確認された場合は、お客様都合による返品をお受けできないことがあります。

3. お客様都合による返品

サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品も受け付けております。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

重要：当店の返品先は、中国に所在する指定返品センターです。日本国内への返送ではなく、海外への国際返送が必要となります。

国際返送料のほか、返送に伴う配送業者の手数料や通関関連費用が発生する場合があり、これらもお客様のご負担となります。

返送費用は配送業者、荷物の重量および配送方法によって異なります。

返品先の詳細な住所は、返品申請受付後にメールでご案内いたします。

商品を返送する前に、必ず当店へご連絡ください。

4. 不良品・誤配送の場合

万が一、お届けした商品に初期不良、破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

状況確認のため、ご注文番号、商品の写真などのご提出をお願いする場合があります。

内容を確認したうえで、交換品の発送、返品・返金など、適切な解決方法をご案内いたします。

当店の責任による不良品・誤配送の場合、必要な返品送料は当店が負担いたします。

不良品や契約内容に適合しない商品については、本ポリシーの14営業日の受付期間にかかわらず、適用法令に基づくお客様の権利を尊重して対応いたします。

5. サイズ交換について

ご購入いただいた商品のサイズが合わない場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

在庫状況や商品の状態を確認し、交換可能な場合はお手続きについてご案内いたします。

お客様都合による交換に伴う送料などの費用が発生する場合は、事前にご説明いたします。

6. 返金について

返品商品が当店指定の返品センターに到着後、商品の状態および返品条件を確認いたします。

返品が承認された場合、原則として元のお支払い方法にて商品代金を返金いたします。

返金手続きは、返品商品の受領および確認後、通常10営業日以内に行います。

クレジットカード会社、銀行、決済サービスなどの処理状況によっては、実際に返金が反映されるまでに追加の日数を要する場合があります。

お客様都合による返品の場合、国際返送料および返送に関連する費用は返金対象外となります。

法令上必要な返金については、法令に従って対応いたします。

7. 返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

ステップ1：お問い合わせ

support@veldor-japan.com までメールにてご連絡ください。

以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号

• お名前

• ご注文時のメールアドレス

• 返品をご希望の商品

• 返品理由

ステップ2：返品内容の確認

担当スタッフがご連絡内容を確認し、返品手続きについてご案内いたします。

ステップ3：商品の返送

ご案内した中国の指定返品センターへ商品をご返送ください。

返送時には、追跡可能な配送方法をご利用ください。

ステップ4：商品の確認

返品商品が到着後、商品の状態を確認いたします。

ステップ5：返金手続き

返品が承認された場合、本ポリシーに従って返金手続きを進めます。

8. ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送準備が完了している場合や、すでに商品が発送されている場合は、発送前のキャンセルを承れないことがあります。

その場合は、商品到着後、本ポリシーに従って返品をお申し込みいただけます。

9. 返品に関するご注意

• 返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

• お客様都合による返品は、商品到着後14営業日以内のお申し込みが必要です。

• お客様都合による返品の国際返送料は、お客様のご負担となります。

• 返品先は中国の指定返品センターです。

• 返金は原則として元のお支払い方法で行います。

• 商品の状態によっては、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。

10. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

VELDOR JAPAN カスタマーサポート

メールアドレス：support@veldor-japan.com

受付日：月曜日～金曜日（土日・日本の祝日を除く）

お問い合わせ内容を確認のうえ、通常数営業日以内にご返信いたします。

本ポリシーは、適用される日本の消費者保護法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。